Código de Ética e Manual de Conduta   

ARTIGO 1.º - OBJETO

O Código de Conduta consagra os princípios de atuação e as normas de conduta profissional observados na empresa, no exercício da sua atividade, no seu relacionamento com os seus clientes, colaboradores e demais pessoas e entidades com quem se relacione.

ARTIGO 2.º - ÂMBITO

1. O presente documento estabelece linhas de orientação em matéria de ética profissional para todos os Colaboradores ao serviço da loja 5ENTIDOS, constituindo igualmente uma referência para o público no que respeita ao padrão de conduta exigível no seu relacionamento com os Clientes, sendo o cumprimento do estabelecido neste documento obrigatório para: 

CAPÍTULO II - PRINCÍPIOS GERAIS

ARTIGO 4.º - PRINCÍPIO DE BOA CONDUTA

São considerados princípios de boa conduta:

Respeito pela vida, bem-estar, saúde e segurança das pessoas e coisas;

Desenvolvimento de uma atuação responsável, tendo presente a qualidade de vida e bem-estar de todos com quem a empresa se relacione;

Cumprir e respeitar a Lei;

Defender e proteger os direitos fundamentais no que diz respeito ao trabalho, sobretudo a liberdade de associação e o direito a negociação coletiva, a extinção da discriminação na contratação e no trabalho, além da condenação da exploração do trabalho forçado e infantil;

Defender a preservação sustentável do meio ambiente;

Combate à corrupção.

ARTIGO 5.º - PRINCÍPIOS DA IGUALDADE E NÃO DISCRIMINAÇÃO

1 - A empresa promove a diversidade e respeito pela igualdade de tratamento, através da não discriminação.

2 - Para tanto, é proibido a adoção de qualquer comportamento discriminatório fundados no sexo, raça, cor, língua, religião, opiniões políticas ou outras, a origem nacional ou social.

ARTIGO 6.º - DIREITOS E INTERESSES INDIVIDUAIS

1 - Os direitos individuais são respeitados por todos, tendo em vista a criação de um ambiente de trabalho harmonioso.

2 - Não serão admitidos comportamentos que possam originar conflitos, gerar hostilidade ou qualquer forma de intimidação ou assédio.

3 - A Empresa promove a conciliação da vida profissional com a vida privada, respeitando os interesses pessoais e a vida privada dos seus colaboradores. 

4 - Serão evitadas situações em que interesses pessoais possam colidir com os interesses da Empresa ou dos seus parceiros de negócios, devendo ser expostos de forma a encontrar uma solução adequada.

ARTIGO 7.º - PRIVACIDADE

1 - É respeitada a privacidade dos colaboradores e a de quaisquer pessoas com quem a Empresa se relacione.

2 - Para esse efeito, apenas será tratada informação indispensável à execução de contratos ou cumprimento da Lei, tomando as medidas de segurança necessárias para prevenir a sua utilização indevida ou violação.

ARTIGO 8.º - SEGURANÇA

A Empresa garante o exercício da atividade dos seus colaboradores em condições de segurança e saúde, promovendo ainda a conciliação da vida familiar com a vida profissional. 

ARTIGO 9.º - RESPONSABILIDADE AMBIENTAL E SOCIAL

A Empresa promoverá a redução de impactos negativos da sua atividade na comunidade e meio ambiente, bem como projetos ou eventos do sector social, artes, cultura, desporto, incentivando a participação dos seus colaboradores nestes, em prol da comunidade.

ARTIGO 10.º - SATISFAÇÃO DOS CLIENTES

A satisfação dos Clientes constitui uma prioridade da empresa e dos seus Colaboradores que visam, em cada momento, oferecer o melhor serviço e um atendimento personalizado e adequado às necessidades de cada um.

A empresa deve prosseguir o tratamento irrepreensível dos Clientes tendo como objetivo a sua satisfação, reunindo todos os esforços de forma a assegurar o atendimento justo e atempado das suas eventuais reclamações.

ARTIGO 11.º - HONESTIDADE, LEALDADE E CONCORRÊNCIA JUSTA

A empresa visa realizar os melhores negócios de forma honesta.

Por isso, as relações comerciais serão estabelecidas com parceiros comerciais que tenham uma conduta leal e sigam os mesmos princípios descritos no presente Código de Ética e Manual de Conduta.

De igual forma, será defendida uma concorrência justa, não sendo permitidos quaisquer acordos ilícitos e conluios com o propósito de restringir a concorrência, garantindo a preservação de segredos de negócios e comerciais, protegendo-os contra o acesso de terceiros.

CAPÍTULO III – CONDUTA PROFISSIONAL E EXERCÍCIO DE FUNÇÕES

ARTIGO 12.º - DEVERES

Os colaboradores da Empresa devem:

• Desempenhar a sua atividade de acordo com o presente Código de Ética e Manual de Conduta, incentivando e promovendo o seu cumprimento;
• Exercer as suas as funções com competência e diligência, mantendo uma atitude digna, leal, honesta e de colaboração mútua;
• Evitar e dirimir conflitos;
• Denunciar quaisquer práticas ilegais, lesivas ou desleais às entidades competentes;
• Defender os interesses da Empresa, tendo em vista a preservação do bom nome, imagem e a prossecução da sua atividade;
• Assumir a responsabilidade pela sua atuação ou da equipa que liderar, comunicando, se necessário, ao superior hierárquico, quaisquer factos que justifiquem a adoção de medidas que visem evitar ou minimizar eventuais efeitos negativos;
• Não usar informação confidencial em seu benefício ou de terceiro, para fins ilícitos, impedindo o acesso indevido e não autorizado a informação confidencial que esteja na sua posse;
• Guardar lealdade e respeitar a confidencialidade das informações obtidas no exercício da sua atividade, incluindo informações relativas a clientes, contrapartes e terceiros envolvidos;
• Agir com responsabilidade social, defender os direitos humanos e a proteção de direitos fundamentais;
• Todos os colaboradores assumirão a responsabilidade pelas respetivas ações, procurando executar as suas funções com zelo e diligência, tendo em vista o sucesso profissional de cada um e o sucesso da Empresa.